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No, puede realizar un pedido como invitado en nuestra tienda online. Sin embargo, necesitamos sus datos para poder procesar el pedido correctamente. Para pedidos frecuentes, le recomendamos registrarse con nosotros. De esta manera, tendrá una visión general de todos sus pedidos. El registro es, por supuesto, gratuito y sin ningún compromiso.
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¿Es posible realizar cortes a medida?
Puede introducir la longitud deseada en el campo "Indicar medida" en la selección de artículos.
Sí, hasta 45°! Para ello necesitamos un dibujo. Por favor, solicite el precio para cortes en inglete con antelación. Tenga en cuenta que esto también puede retrasar el tiempo de entrega.
Nuestra tolerancia de corte estándar es de ±2 mm. La tolerancia de longitud más precisa posible es de ±1 mm, disponible solo mediante acuerdo previo.
Para las siguientes longitudes de corte, aplicamos una tolerancia de ±4 mm:
500 mm, 1000 mm, 1200 mm, 1500 mm o 2000 mm.
Las tolerancias de dimensiones, como el espesor de pared, siguen las normas europeas vigentes.
Debido a las tolerancias del espesor de pared, que pueden variar hacia arriba o hacia abajo, recomendamos dejar un poco de "holgura". Un tubo redondo de 30 x 2 mm no encajará necesariamente en uno de 40 x 5 mm (teóricamente 30 mm de diámetro interior).
Los bordes de corte no están desbarbados.
Sí. Puede utilizar nuestro configurador de chapas y crear sus piezas en línea en directo.
No. Sin embargo, estaremos encantados de ayudarle a encontrar una empresa especializada para el montaje de su barandilla, etc., en la región de Münsterland.
La superficie del aluminio natural es en bruto, por lo que es normal que presente arañazos, marcas de herramientas y marcas de almacenamiento, lo cual no es motivo de reclamación.
Nuestro aluminio anodizado está pretratado según E6 y anodizado siguiendo el proceso estándar EV1, creando una capa de anodizado de tono natural plateado.
¿Cómo sé si mi pedido fue recibido?
Después de enviar su pedido, recibirá inmediatamente una confirmación automática a la dirección de correo electrónico proporcionada. Una vez procesado y enviado el pedido, recibirá un correo de confirmación de envío. También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento en su cuenta de cliente.
Sí. Siempre que su pedido aún no haya sido procesado, es posible hacer cambios posteriormente.
El derecho de desistimiento no se aplica, salvo acuerdo expreso, a:
¿Es posible devolver mi pedido?
El derecho de desistimiento no existe, salvo que las partes acuerden lo contrario, para los siguientes contratos:
Contratos de suministro de bienes que no están prefabricados y para cuya fabricación es determinante una selección o decisión individual del consumidor, o que están claramente personalizados; contratos de suministro de bienes que pueden deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad podría superarse rápidamente; contratos de suministro de bienes sellados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para la devolución si su sello ha sido retirado tras la entrega; contratos de suministro de bienes que, tras su entrega, se han mezclado inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza; contratos de suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de la firma del contrato pero que no pueden entregarse antes de 30 días, y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado fuera del control del empresario; contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos en paquetes sellados si el sello ha sido retirado tras la entrega; contratos de suministro de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, con excepción de los contratos de suscripción.
¿Es posible realizar un pedido in situ?
Sí. Tenga en cuenta que cobramos una tasa adicional de 5 EUR para los pedidos realizados directamente en nuestras instalaciones.
¿Puedo pedir por teléfono?
Lamentablemente no es posible realizar pedidos por teléfono. Sin embargo, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle si tiene preguntas sobre cómo realizar un pedido online.
¿Dónde encuentro mis pedidos anteriores?
Puede ver todos sus pedidos y su estado actual en su cuenta de cliente.
¿Cómo se calcula el precio?
El precio se calcula dependiendo del producto por metro, por kilogramo, por pieza o por litro. Los costes de corte, producción y envío se mostrarán en el carrito de compras.
El precio total se muestra en el carrito de compras.
En metalxact.com no hay cantidad mínima de pedido ni importe mínimo.
Sí, para pedidos de grandes cantidades. Si necesita una cantidad mayor, por favor, contáctenos.
Puede pagar en metalxact.com mediante Paypal, VISA, Mastercard, transferencia Sofort, y, tras acuerdo previo, también mediante factura.
Sí. En el carrito, tras seleccionar "Ir a la caja", puede escoger el método de pago "Compra a cuenta" bajo "Pago y envío".
Nuestras facturas se envían automáticamente dentro de los 2 días siguientes a su correo electrónico. Revise su carpeta de spam si no la recibe. Si no la encuentra, por favor contáctenos.
Sí, siempre y cuando recibamos el certificado de exportación correspondiente dentro de las 3 semanas posteriores a la fecha de factura.
Sí. Puede seleccionar la opción "Recogida personal" al pasar por caja en el carrito de compras. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser recogido. Asegúrese de utilizar un vehículo adecuado para la recogida.
Puede recoger su pedido (realizado previamente en la tienda online) en nuestro horario de apertura: de lunes a jueves de 08:00 a 14:00 horas y los viernes de 08:00 a 13:00 horas.
Sí. Sin embargo, tenga en cuenta que los paquetes se escanean por primera vez en el depósito del transportista, no inmediatamente después de la recogida. Esto puede retrasar la actualización del estado hasta 3 días.
Actualmente, no realizamos entregas a estaciones de paquetería.
Los costes de envío dependen del producto elegido. Dependiendo de las dimensiones y el peso, su pedido será enviado mediante servicio de paquetería o transporte de carga. No se aplican costes de envío en caso de recogida personal. Puede consultar una lista detallada [aquí].
Actualmente solo realizamos envíos dentro de la Unión Europea.
¿Qué debo tener en cuenta en los envíos por transporte?
Los productos que no pueden enviarse por paquetería debido a su tamaño o peso se entregan mediante transporte de carga "a pie de calle".
Proceso de entrega
El transportista se pondrá en contacto con usted por teléfono para concertar una fecha de entrega. Proporcionaremos su número de teléfono al transportista. Si no puede ser localizado, por favor contáctenos.
Es imprescindible que esté presente en el lugar de entrega para:
Confirmar la recepción de la mercancía por escrito. Ayudar al conductor a descargar la mercancía (capacidad de levantar hasta 30 kg).
No es posible concretar una hora exacta de entrega. Se concertará una franja horaria (de 8 a 13 h o de 13 a 18 h) en un día laborable. Su presencia durante toda la franja horaria es obligatoria.
¿Qué significa "entrega a pie de calle"?
La entrega se realiza mediante camión hasta la acera pública más cercana a la dirección de entrega. Puede que el conductor decida acercarse más, pero no está obligado.
La entrega no será posible si:
La dirección se encuentra en una zona de tráfico restringido ("zona de juegos"). La dirección no permite acceso a camiones de 40 toneladas. Las calles son más estrechas de 3,25 metros debido a obstáculos. Se trata de una calle sin salida.
En caso de dudas, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente antes de realizar su pedido.
¿No se pudo realizar la entrega?
Si no se puede realizar la entrega, podrían generarse costes adicionales para un segundo intento de entrega, que deberán ser asumidos por usted.
Por favor, revise la mercancía en el momento de la entrega para detectar daños evidentes y solicite al conductor que los registre por escrito.
Si no encuentra su respuesta, puede enviarnos un mensaje en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto.
Registro y Cuenta
¿Quién puede hacer pedidos en la tienda?
metalxact.com está dirigido a clientes particulares, así como a empresas medianas, talleres artesanales e instituciones educativas.
No, puede realizar un pedido como invitado en nuestra tienda online. Sin embargo, necesitamos sus datos para poder procesar el pedido correctamente. Para pedidos frecuentes, le recomendamos registrarse con nosotros. De esta manera, tendrá una visión general de todos sus pedidos. El registro es, por supuesto, gratuito y sin ningún compromiso.
Puede registrarse en el siguiente enlace:
¿Olvidó su contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" durante el inicio de sesión. Recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para establecer una nueva contraseña.
Puede cambiar sus datos de usuario en "Mi cuenta". Simplemente haga clic en "editar" en "Direcciones" e introduzca sus nuevos datos.
Productos
En la tienda de metalxact encontrará una amplia gama de materiales, formas y accesorios para la industria y la artesanía. Esto incluye tubos, planchas, perfiles, cercas y portones, barandillas de vidrio y sistemas de marquesinas de vidrio en materiales como acero, acero inoxidable, aluminio, latón, bronce y cobre. También encontrará accesorios como bridas, accesorios de empuje, tapas de extremo, soportes de vidrio, postes de barandilla y mucho más.
Si no encuentra el producto que busca, no dude en enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
Puede introducir la longitud deseada en el campo "Indicar medida" en la selección de artículos.
¿Se pueden hacer cortes en inglete?
Sí, hasta 45°! Para ello necesitamos un dibujo. Por favor, solicite el precio para cortes en inglete con antelación. Tenga en cuenta que esto también puede retrasar el tiempo de entrega.
¿Cuál es la tolerancia de corte y medidas?
Nuestra tolerancia de corte estándar es de ±2 mm. La tolerancia de longitud más precisa posible es de ±1 mm, disponible solo mediante acuerdo previo.
Para las siguientes longitudes de corte, aplicamos una tolerancia de ±4 mm:
500 mm, 1000 mm, 1200 mm, 1500 mm o 2000 mm.
Las tolerancias de dimensiones, como el espesor de pared, siguen las normas europeas vigentes.
¿Se pueden telescopar los tubos?
Debido a las tolerancias del espesor de pared, que pueden variar hacia arriba o hacia abajo, recomendamos dejar un poco de "holgura". Un tubo redondo de 30 x 2 mm no encajará necesariamente en uno de 40 x 5 mm (teóricamente 30 mm de diámetro interior).
¿Los productos están desbarbados?
Los bordes de corte no están desbarbados.
¿Ofrecen también trabajos de plegado?
Sí. Puede utilizar nuestro configurador de chapas y crear sus piezas en línea en directo.
¿Realizan trabajos de montaje?
No. Sin embargo, estaremos encantados de ayudarle a encontrar una empresa especializada para el montaje de su barandilla, etc., en la región de Münsterland.
Condición superficial del aluminio
La superficie del aluminio natural es en bruto, por lo que es normal que presente arañazos, marcas de herramientas y marcas de almacenamiento, lo cual no es motivo de reclamación.
Nuestro aluminio anodizado está pretratado según E6 y anodizado siguiendo el proceso estándar EV1, creando una capa de anodizado de tono natural plateado.
Además, podemos aplicar recubrimiento en polvo al aluminio. Este proceso destaca por su buena adherencia, elasticidad, resistencia a la intemperie, estabilidad a la luz y resistencia al amarilleo. El recubrimiento en polvo está disponible en todos los colores RAL, NCS o especiales. También es posible ofrecer colores especiales según muestras del cliente. El grosor de la capa de pintura es de 60 µm con una tolerancia de ±10 µm.
Pedidos
Después de enviar su pedido, recibirá inmediatamente una confirmación automática a la dirección de correo electrónico proporcionada. Una vez procesado y enviado el pedido, recibirá un correo de confirmación de envío. También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento en su cuenta de cliente.
¿Es posible modificar el pedido?
Sí. Siempre que su pedido aún no haya sido procesado, es posible hacer cambios posteriormente.
¿Es posible devolver mi pedido?
El derecho de desistimiento no se aplica, salvo acuerdo expreso, a:
¿Es posible devolver mi pedido?
El derecho de desistimiento no existe, salvo que las partes acuerden lo contrario, para los siguientes contratos:
Contratos de suministro de bienes que no están prefabricados y para cuya fabricación es determinante una selección o decisión individual del consumidor, o que están claramente personalizados; contratos de suministro de bienes que pueden deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad podría superarse rápidamente; contratos de suministro de bienes sellados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para la devolución si su sello ha sido retirado tras la entrega; contratos de suministro de bienes que, tras su entrega, se han mezclado inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza; contratos de suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de la firma del contrato pero que no pueden entregarse antes de 30 días, y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado fuera del control del empresario; contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos en paquetes sellados si el sello ha sido retirado tras la entrega; contratos de suministro de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, con excepción de los contratos de suscripción.
¿Es posible realizar un pedido in situ?
Sí. Tenga en cuenta que cobramos una tasa adicional de 5 EUR para los pedidos realizados directamente en nuestras instalaciones.
¿Puedo pedir por teléfono?
Lamentablemente no es posible realizar pedidos por teléfono. Sin embargo, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle si tiene preguntas sobre cómo realizar un pedido online.
¿Dónde encuentro mis pedidos anteriores?
Puede ver todos sus pedidos y su estado actual en su cuenta de cliente.
Precios
El precio se calcula dependiendo del producto por metro, por kilogramo, por pieza o por litro. Los costes de corte, producción y envío se mostrarán en el carrito de compras.
¿Dónde se muestra el precio total?
El precio total se muestra en el carrito de compras.
¿Cantidad mínima de pedido?
En metalxact.com no hay cantidad mínima de pedido ni importe mínimo.
¿Ofrecen descuentos por volumen?
Sí, para pedidos de grandes cantidades. Si necesita una cantidad mayor, por favor, contáctenos.
Pago
¿Cómo puedo pagar?
Puede pagar en metalxact.com mediante Paypal, VISA, Mastercard, transferencia Sofort, y, tras acuerdo previo, también mediante factura.
¿Está disponible la opción de "compra a cuenta" para instituciones públicas?
Sí. En el carrito, tras seleccionar "Ir a la caja", puede escoger el método de pago "Compra a cuenta" bajo "Pago y envío".
¿No ha recibido la factura?
Nuestras facturas se envían automáticamente dentro de los 2 días siguientes a su correo electrónico. Revise su carpeta de spam si no la recibe. Si no la encuentra, por favor contáctenos.
¿Es posible la devolución del IVA en caso de exportación directa?
Sí, siempre y cuando recibamos el certificado de exportación correspondiente dentro de las 3 semanas posteriores a la fecha de factura.
Envíos
¿Es posible recoger los productos personalmente?
Sí. Puede seleccionar la opción "Recogida personal" al pasar por caja en el carrito de compras. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser recogido. Asegúrese de utilizar un vehículo adecuado para la recogida.
¿En qué horarios se puede recoger la mercancía?
Puede recoger su pedido (realizado previamente en la tienda online) en nuestro horario de apertura: de lunes a jueves de 08:00 a 14:00 horas y los viernes de 08:00 a 13:00 horas.
¿Se puede seguir el envío en línea?
Sí. Sin embargo, tenga en cuenta que los paquetes se escanean por primera vez en el depósito del transportista, no inmediatamente después de la recogida. Esto puede retrasar la actualización del estado hasta 3 días.
¿Realizan entregas a estaciones de paquetería?
Actualmente, no realizamos entregas a estaciones de paquetería.
¿Cuáles son los costes de envío?
Los costes de envío dependen del producto elegido. Dependiendo de las dimensiones y el peso, su pedido será enviado mediante servicio de paquetería o transporte de carga. No se aplican costes de envío en caso de recogida personal. Puede consultar una lista detallada [aquí].
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de la Unión Europea.
¿Qué debo tener en cuenta en los envíos por transporte?
Los productos que no pueden enviarse por paquetería debido a su tamaño o peso se entregan mediante transporte de carga "a pie de calle".
Proceso de entrega
El transportista se pondrá en contacto con usted por teléfono para concertar una fecha de entrega. Proporcionaremos su número de teléfono al transportista. Si no puede ser localizado, por favor contáctenos.
Es imprescindible que esté presente en el lugar de entrega para:
Confirmar la recepción de la mercancía por escrito. Ayudar al conductor a descargar la mercancía (capacidad de levantar hasta 30 kg).
No es posible concretar una hora exacta de entrega. Se concertará una franja horaria (de 8 a 13 h o de 13 a 18 h) en un día laborable. Su presencia durante toda la franja horaria es obligatoria.
¿Qué significa "entrega a pie de calle"?
La entrega se realiza mediante camión hasta la acera pública más cercana a la dirección de entrega. Puede que el conductor decida acercarse más, pero no está obligado.
La entrega no será posible si:
La dirección se encuentra en una zona de tráfico restringido ("zona de juegos"). La dirección no permite acceso a camiones de 40 toneladas. Las calles son más estrechas de 3,25 metros debido a obstáculos. Se trata de una calle sin salida.
En caso de dudas, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente antes de realizar su pedido.
¿No se pudo realizar la entrega?
Si no se puede realizar la entrega, podrían generarse costes adicionales para un segundo intento de entrega, que deberán ser asumidos por usted.
¿Daños durante el transporte?